獲取號碼+地址簿分組+轉(zhuǎn)化追蹤，論短信營銷如何進行人群優(yōu)化

有的企業(yè)做短信營銷，發(fā)了十幾萬條，最后卻沒帶來幾個客戶，只能歸結為營銷短信產(chǎn)生不了什么轉(zhuǎn)化。也有的企業(yè)，憑借短信營銷的低成本、大批量、廣覆蓋、點對點等特點，以小博大實現(xiàn)了穩(wěn)定的回報。

短信營銷的 ROI（投資回報率）如何，與短信文案、短信通道、營銷產(chǎn)品、活動內(nèi)容、參與形式等諸多環(huán)節(jié)都息息相關。SUBMAIL 賽郵云之前有過很多討論分析。這次，我們從很多客戶咨詢過的，也是短信營銷的基礎問題談起：如何獲取手機號碼？又如何讓這些號碼資源，產(chǎn)出最大的效果？

如何獲得手機號碼？

公域平臺獲得

通過在公域平臺的展現(xiàn)，吸引客戶了解和留下聯(lián)系方式。比如在公眾號/小程序/抖音/微博/各大搜索引擎等平臺。這種意向度根據(jù)平臺不同差異較大，覆蓋較廣。

調(diào)查問卷形式

通過線上/線下的調(diào)查問卷，了解客戶的需求和喜好，可用話費/小禮物/影視會員等獎品吸引客戶參與。

客戶注冊形式

客戶在您的店鋪/APP/網(wǎng)站進行注冊賬號，留下的手機號碼。通過這種形式，客戶一般都會對您的品牌和產(chǎn)品有較強的印象。

會員運營模式

通過會員特權/價值/積分/優(yōu)惠等形式，邀請客戶成為會員，從而留下資料。會員客戶的意向度比較強，覆蓋比較窄。

已購買的客戶

已經(jīng)購買/參與/使用您的產(chǎn)品的客戶，意向度強，轉(zhuǎn)化效果好。

對客戶地址簿進行分組

針對不同的客戶和不同的階段所做特定的短信營銷內(nèi)容，效果會更好。比如我們可以分為潛在意向客戶、高意向客戶、會員客戶、已購買客戶。

我們也可以通過 RFM 模型更精準地分類。RFM 模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢 3 項指標來描述該客戶的價值狀況。

R 表示客戶最近購買的時間減去當下時間的時間差。時間差越短，客戶越活躍，越容易轉(zhuǎn)化；時間差越長，說明客戶已經(jīng)好久未購買，成為了沉睡客戶。

F 表示客戶購買的次數(shù)?？蛻糍徺I的次數(shù)越多，說明這個客戶越活躍，具備著品牌高認可度。

M 表示消費金額。消費金額越高，說明客戶價值越高。但并不是說低消費客戶就沒必要給予重視，一方面維護好高價值客戶，一方面也要提升其他客戶的消費金額。

按照 RFM 模型，客戶可以分為以下 6 類：

最后，通過 SUBMAIL 短信平臺的手機地址簿管理功能，我們可以對聯(lián)系人進行快速導入/導出，進行分類、批量管理、訂閱/退訂等功能，幫助我們高效地對客戶的分組和管理。SUBMAIL 會自動對輸入和導出的手機號碼進行重復和排錯過濾。

客戶轉(zhuǎn)化率追蹤

短信營銷往往看不到直接的反饋，不知道有多少客戶收到，又有多少客戶閱讀，更無法準確知道哪些客戶參與和轉(zhuǎn)化成功。

有的專業(yè)營銷短信平臺，會提供發(fā)送分析報告，提供每條短信的回執(zhí)狀態(tài)，比如 SUBMAIL 短信平臺。這種方式也只是能看到哪些短信發(fā)送成功，哪些發(fā)送失敗等一些基礎的數(shù)據(jù)而已。

SUBMAIL 提供了一個特別的解決方案，根據(jù)放在短信里的短網(wǎng)址群組，追蹤到每個用戶的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?？梢詭椭覀兏珳矢逦赜涗浂绦虐l(fā)送后的數(shù)據(jù)，了解短信發(fā)送的效果。

例如：向 10000 位客戶發(fā)送短信，只需在編輯短信模板時使用此功能，SUBMAIL 會在發(fā)送短信時自動生成短信網(wǎng)址群組（與每位客戶相匹配，生成 1000 個不同的短網(wǎng)址）。

這樣一來，哪些客戶點擊、點擊后的停留時間/具體操作/是否轉(zhuǎn)化、以及客戶的 IP/設備/手機號碼都能精準記錄下來。從而生成更加精準的分析數(shù)據(jù)和人群畫像，短信營銷的轉(zhuǎn)化效果一目了然。

該功能已內(nèi)置到短信模板編輯器-》工具。

另外，SUBMAIL 短網(wǎng)址也已支持從短信中直接跳轉(zhuǎn)到微信小程序和公眾號文章上，精準跳轉(zhuǎn)、順暢體驗、提高轉(zhuǎn)化效果。

從獲取號碼——客戶分組——轉(zhuǎn)化追蹤，讓短信營銷的流程清晰透明，隨時了解營銷結果，做好短信營銷的人群優(yōu)化。讓短信營銷不再是石沉大海，而是精準投放、立竿見影。