中國(guó)企業(yè)短信分析報(bào)告——SUBMAIL 分析

一、企業(yè)短信服務(wù)概述

企業(yè)短信是一種基于B/S或C/S模式的短信發(fā)送平臺(tái)，通過(guò)短信發(fā)送平臺(tái)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)短信息的自定義發(fā)送等操作。企業(yè)短信系統(tǒng)一般具有短信的單發(fā)、群發(fā)和通訊錄分組等強(qiáng)大的功能。

近年來(lái)企業(yè)短信憑借著自身低成本、大批量、覆蓋廣等優(yōu)勢(shì)，短信在企業(yè)的應(yīng)用逐漸廣泛和深入，企業(yè)短信市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)。

企業(yè)短信服務(wù)主要有三種：

一種是web網(wǎng)站形式或客戶端，限制比較少。不受系統(tǒng)、設(shè)備、運(yùn)算能力等因素的影響，只需要一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦即可，簡(jiǎn)單方便，比較適合中小企業(yè)。

另一種是提供二次開發(fā)工具包，由企業(yè)自行或由第三方提供解決方案和開發(fā)API接入到企業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站和app等，方便集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)等綜合應(yīng)用。

另外由于近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)占比日益增多，有部分開始通過(guò)手機(jī)客戶端或者wap網(wǎng)頁(yè)的方式發(fā)送企業(yè)短信。

二、企業(yè)短信行業(yè)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起讓全球短信發(fā)送規(guī)模受到了較大沖擊，但是在營(yíng)銷短信、驗(yàn)證碼短信的帶動(dòng)下，全球的短信市場(chǎng)得到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2018年全球企業(yè)短信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了235.8億。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸侵蝕傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在人們生活、娛樂(lè)等方面的占比，企業(yè)短信應(yīng)用不斷地完善和深入，預(yù)計(jì)到2020年企業(yè)短信行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到282.4億美元。

中國(guó)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)之一，企業(yè)短信行業(yè)發(fā)展速度也非常快，2018年中國(guó)企業(yè)短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了248.9億元，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到316.8億元。

三、企業(yè)短信行業(yè)解讀

1.短信驗(yàn)證碼是企業(yè)必不可少的工具

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短信驗(yàn)證碼成為最普遍、最安全的驗(yàn)證方式。它結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)隨身攜帶的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商短信息通道發(fā)送動(dòng)態(tài)的數(shù)字驗(yàn)證碼，也保障了安全性。

短信驗(yàn)證碼已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的用戶注冊(cè)、密碼找回、快速登陸、身份認(rèn)證、交易確認(rèn)、重要操作等應(yīng)用場(chǎng)景。

短信驗(yàn)證碼的應(yīng)用降低了企業(yè)用戶遭受非法注冊(cè)、惡意注冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，保障了數(shù)據(jù)資料安全；對(duì)于消費(fèi)者而言，優(yōu)化了使用體驗(yàn)，保障了賬戶和資產(chǎn)的安全。

因此短信驗(yàn)證碼已經(jīng)成了電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行等行業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。安全、穩(wěn)定、快速的短信驗(yàn)證碼對(duì)于企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重要。

短信驗(yàn)證碼的市場(chǎng)規(guī)?；旧鲜且荒暌粋€(gè)臺(tái)階地穩(wěn)定增長(zhǎng)。2013年國(guó)內(nèi)短信驗(yàn)證碼服務(wù)規(guī)模約12.91億元，到2018年國(guó)內(nèi)短信驗(yàn)證碼服務(wù)規(guī)模達(dá)到了60.2億元。預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)短信驗(yàn)證碼服務(wù)規(guī)模將達(dá)到82.8億元。

2.行業(yè)應(yīng)用短信更加廣泛和深度

按照行業(yè)不同需求提供的短信應(yīng)用服務(wù)，比如說(shuō)：物流、電商、餐飲、企業(yè)內(nèi)部管理、會(huì)員管理、售后服務(wù)等。隨著短信應(yīng)用的發(fā)展以及各行業(yè)的具體需求，行業(yè)應(yīng)用短信普及的行業(yè)更加廣泛，應(yīng)用的場(chǎng)景更加多樣。

2018年國(guó)內(nèi)行業(yè)應(yīng)用短信服務(wù)規(guī)模達(dá)到了38.5億元，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)行業(yè)應(yīng)用短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到54.5億元。

3.企業(yè)短信行業(yè)的客戶著重點(diǎn)調(diào)查

根據(jù)調(diào)查，企業(yè)短信服務(wù)的客戶最看重短信的及時(shí)性和送達(dá)率，其次是短信的安全性。短信最直觀的也是其及時(shí)性和送達(dá)率，如果短信發(fā)送速度較慢、漏發(fā)嚴(yán)重，很大程度上會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，甚至影響對(duì)于企業(yè)的印象。

以上圖表的數(shù)據(jù)來(lái)源于華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

四：企業(yè)短信行業(yè)現(xiàn)狀與展望

因?yàn)楦母镩_放和人口紅利，以及智能手機(jī)在中國(guó)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)得到了蓬勃發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)造就下，移動(dòng)信息化工具自然成為中國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要工具。

對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言，企業(yè)短信是企業(yè)推廣和管理的新技術(shù)、新手段，降低推廣和管理的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

正因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于短信應(yīng)用的需求，因此為企業(yè)定制短信產(chǎn)品、提供專業(yè)的短信服務(wù)的短信平臺(tái)迎來(lái)了機(jī)遇。企業(yè)短信群發(fā)也可以使用卡發(fā)和自建來(lái)進(jìn)行，但是發(fā)送的到達(dá)率、操作體驗(yàn)、使用的門檻均不如短信發(fā)送平臺(tái)。

原因是通過(guò)專業(yè)的短信發(fā)送平臺(tái)，省去了技術(shù)開發(fā)和購(gòu)置設(shè)備的成本和人力的投入，操作簡(jiǎn)便、省時(shí)省力。


短信發(fā)送平臺(tái)：
直接與運(yùn)營(yíng)商合作，通過(guò)106短信通道，負(fù)責(zé)定制開發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持等服務(wù)，提供給企業(yè)客戶。從而企業(yè)短信發(fā)送在到達(dá)率、及時(shí)性和安全性上也有了保證。

短信發(fā)送平臺(tái)導(dǎo)致短信應(yīng)用門檻逐步降低，營(yíng)銷短信的泛濫。由于短信的精準(zhǔn)性和直接性，較容易造成短信接收者的負(fù)面情緒。隨著社會(huì)輿論的影響和國(guó)家立法的規(guī)范，短信行業(yè)也將有所轉(zhuǎn)型。

未來(lái)企業(yè)短信中會(huì)員短信和行業(yè)短信比重將繼續(xù)增加，短信的形式也會(huì)逐步升級(jí)，不斷進(jìn)化。短信品宣、短信公眾號(hào)、視頻彩信、RCS等形式的短信，將幫助企業(yè)應(yīng)用短信更有針對(duì)性，場(chǎng)景更加多樣。

手機(jī)短信將成為企業(yè)展示品牌、服務(wù)客戶的專業(yè)工具。


會(huì)員短信：
面向自主加入會(huì)員體系的用戶發(fā)送的服務(wù)短信，內(nèi)容包括營(yíng)銷優(yōu)惠、積分變動(dòng)、消費(fèi)提醒、問(wèn)候關(guān)懷等。
行業(yè)短信：
事務(wù)通知或者功能類的短信，內(nèi)容包括驗(yàn)證碼、支付通知、物流通知等。

企業(yè)短信行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展是科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、智能手機(jī)的普及、企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化信息工具的需求、短信發(fā)送平臺(tái)降低了門檻等因素共同造就的結(jié)果。

企業(yè)短信服務(wù)將繼續(xù)朝著更簡(jiǎn)單、更安全、低門檻、高到達(dá)率、高精準(zhǔn)率等方向發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)增加更多的應(yīng)用場(chǎng)景，引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷推廣和辦公自動(dòng)化的方向。